Política de reembolso
Se você está contratando como consumidor, tem o direito de se arrepender no prazo de 3 dias, sem apresentar nenhuma razão.
O período de arrependimento expirará após 3 dias, a partir do dia em que os produtos são entregues a você ou a um terceiro - que não o entregador - indicado por você, adquirindo posse física das mercadorias, ou, em caso de múltiplas mercadorias numa encomenda entregue separadamente, após 3 dias da data em que você ou um terceiro indicado por você adquiriu posse física da última mercadoria de uma encomenda.
Para exercer o direito de arrependimento, você pode nos notificar, enviando um e-mail para contato@peone.com.br, escrevendo por meio do nosso Contato no site ou pelo chat de atendimento ao consumidor, informando sua decisão de exercer o seu direito de arrependimento por uma declaração inequívoca.
Para respeitar o prazo de arrependimento, basta enviar seu comunicado referente ao seu exercício do direito de arrependimento antes que o período de arrependimento termine.
Efeitos do arrependimento
Se você decidir exercer seu direito de arrependimento, nós restituiremos todos os pagamentos recebidos de você, menos as taxas de entrega, sem qualquer atraso indevido. Nós efetuaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado por você para a transação inicial ou por meio de um vale-troca, como você decidir. O reembolso será solicitado por nós e poderá demorar até 120 dias para retornar à sua conta, dependendo das políticas de liberação do seu banco. Em qualquer caso, você não pagará nenhuma taxa decorrente desse reembolso. Apesar do supracitado, poderemos reter o reembolso até que recebamos as mercadorias de volta ou até que você demonstre evidências de que mandou as mercadorias de volta, o que ocorrer antes.
Você deve mandar de volta, sem atraso indevido e no prazo máximo de 3 dias a partir da data em que os produtos foram entregues a você. Você não terá o direito de arrependimento caso você tenha pedido qualquer um dos produtos ou em qualquer das situações mencionados na Cláusula abaixo.
Disposições comuns
Você não terá o direito de arrependimento quando se tratar da entrega dos seguintes produtos:
i. Artigos personalizados
ii. Artigos sem embalagem e etiquetas originais
iii. Mercadorias lacradas que não estejam aptas à devolução por motivos de higiene e tenham sido usadas após a entrega.
O seu direito de arrependimento será aplicado exclusivamente aos produtos que forem devolvidos nas mesmas condições em que você os tiver recebido e apenas para produtos comprados em www.peone.com.br. Nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido usado após aberto, ou para produtos que não estejam na mesma condição de quando foram entregues ou se tiverem sido danificados. Então, cuide dos produtos enquanto estiverem em sua posse. Devolva os produtos com todas as embalagens, etiquetase instruções originais, além de quaisquer outros documentos anexos ao produto, se houver. Você sempre deverá enviar o produto para devolução junto do recibo que receberá na entrega do produto.
Após examinar o artigo, informaremos se você tem direito ao reembolso das quantias pagas. As taxas de envio serão reembolsadas quando o direito de arrependimento for exercido dentro do período estatutário (14 dias) e todas as mercadorias em questão forem recebidas. O reembolso será pago sem atrasos indevidos.
Apesar do supracitado, poderemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou até você mostrar evidências de que mandou as mercadorias de volta, o que ocorrer antes. O reembolso será sempre pago pelo mesmo método usado por você em sua compra.
Por favor, esteja ciente de que com relação à devolução do seu pedido, se você tiver o real direito de arrependimento e for você quem organizar o transporte da mercadoria, por sua conta e risco (ou seja, caso você opte por não utilizar nenhuma das formas de devolução que sugerimos, nós não podemos nos responsabilizar nem assumir o risco de uma devolução não causada por nenhum ato que possa ser atribuído à Peone.
Lembre-se também que você é responsável pelo conteúdo do pacote(s) a ser(em) devolvido(s) quando você utiliza quaisquer das formas de devolução oferecidas pela Peone. Caso exista algum erro no conteúdo do pacote(s) devolvido(s) que não possa ser atribuído à Peone, nós poderemos repassar a você os custos correspondentes, se for possível organizar a devolução do pacote(s) a (aos) seu(s) cuidado(s).
De qualquer forma e em qualquer caso, nenhuma das previsões dessa cláusula irá afetar os seus direitos estatutários e legais.
Se você tem alguma dúvida, pode entrar em contato conosco pelo nosso número de Whatsapp, através do email: contato@peone.com.br, ou, pelo chat de atendimento ao cliente.